李嘉聪:尚品宅配第二代全屋定制是一场“换代”革命

2019-04-29 16:42     新华家居网/www.gdnewsw.com

2019年3月25日下午,尚品宅配第二代全屋定制发布会在广州粤海喜来登酒店隆重举行,众行业大咖莅临现场。尚品宅配总经理李嘉聪现场发表主题为《第二代全屋定制》的演讲。

李嘉聪:尚品宅配第二代全屋定制是一场“换代”革命

尚品宅配李嘉聪发布第二代全屋定制商业模式

在演讲中,李嘉聪指出,2019年是定制变年,我们要因消费者而变。定制家居是建材家居里一块大蛋糕,每年举办的定制展让全屋定制变成一个兴旺发达的行业,也吸引了很多投资。

李嘉聪表示,技术与模式的变革,要远胜于战术的纠缠。尚品宅配不仅有新的商业模式,还有强大的IT技术和信息化技术。

尚品宅配从2004年创立就已经倡导全屋定制。在单品时代,尚品宅配是第一个把橱柜和衣柜合在一起做定制的企业,这在当时已是行业的创新。2007年,随着市场需求的不断扩大,尚品宅配首创“3房2厅”全屋定制模式,消费者在尚品宅配可以一次搞定书房、厨房、卧房以及客厅餐厅的定制,由此开创了第一代“全屋定制”。

从2004年到2018年,全屋定制不断引入床垫,客餐厅配套、宅配优选和窗帘配饰等配套类产品,第一代“全屋定制”模式,在品类的扩充中,不断实现升级。

随着消费趋势变化和技术的发展,第二代全屋定制应运而生,而“第二代”不是品类的叠加,也不是升级,而是由技术推动的模式变革,是真正的“换代”。

消费在升级,消费者有自己的审美和要求。从前消费者需要去家居卖场、家居购物中心选购,再拼到自己家,现在消费者需要一站式的,根据自己家功能需要、审美需要、甚至生活方式、情感需要的完整意义空间。从置家到质家的变化,对企业就提出了更高的服务要求。

所有的家居企业都要往服务业、零售业转型,只有贴紧消费者的需求,满足消费者个性化的一站式需求,才能立于不败之地。

李嘉聪指出,第二代全屋定制拥有五个特征。第一是全屋配齐。消费者家中除硬装之外的产品都能够一站式配齐;第二是生活美学。根据消费者的审美和空间需求,帮助他们实现家居梦想;第三是极“智”服务。将消费互联网与工业互联网无缝连接,为消费者提供全流程可视化服务;第四是AI云设计,利用人工智能为设计师赋能,从而更加精准和高效地位消费者提供一站式家居解决方案;最后一个是智能家居,通过应用互联网技术,将空间、人、家具和信息家电整体连接设计,为顾客构建一个专属定制的智能家居生活空间。

说到全屋定制,李嘉聪以方便面的例子生动地形容“所见非可得”的痛点,方便面的包装上往往是“图示为建议配菜”,要想美味,还得自己“配”。目前市场上传统的全屋定制一般是柜类定制,很多消费者在做全屋定制时可能有这样的体验:企业的产品和设计图很漂亮,但实际拼到消费者的家里,并没有消费者真正想要的那么漂亮。尚品宅配第二代全屋定制实现了全品类的配套定制,能够为消费者提供所见皆可得的定制服务。

在产品方面,尚品宅配第二代全屋定制已经形成含美家背景墙、木门、柜类定制、阳台等在内的九大品类的配套定制,实现了产品的极大丰富。通过整合优质的产品,尚品宅配产品库已有多达5000多SKU可供消费者选择,真正实现全品类的一体化、一站式配齐。

近几年来,尚品宅配不断地更新迭代家居软件和自身的IT技术,拥有了一套能够打通前中后端的系统,成为尚品宅配创新升级的核心技术。第二代全屋定制,从简单信息化升级到消费互联网和工业互联网的无缝连接,就是为了能够让消费者享受技术革命带来的便捷性。

在消费端,尚品宅配打造了业内首个基于大数据分析的智慧门店。通过建立FACE ID体系识别顾客年龄、性别、情绪、停留时长等信息,实施捕捉进店顾客动态,帮助门店导购及设计师更高地预判客户的需求。

在服务端,通过消费端对消费者需求的预判,尚品宅配能够通过己有的软件技术和信息化技术,快速地位为消费者提供更完整更符合消费审美的一站式家居解决方案。

在生产端,数据联通工业互联网,让生产与前端的设计无缝连接,通过“数字标签”把一件产品从选材、生产、仓储、物流及安装等环节自动连接管理,以独有的信息化技术将大规模的定制化生产变为现实。消费者只需要在手机上输入自己的手机号码,就能看到包括下单、制造、出仓、配送、安装进度在内的订单全流程运作,大大提升用户的服务体验,同时也避免了行业信息化断层的乱象。这种看似“复杂”的个性化定制模式,让消费者的家居消费能够实现“所见皆可得”的同时,也成为尚品宅配的核心竞争力。

[责任编辑:刘旺乘]