坚持不懈、决不放弃

2020-09-28 18:05     新华工控网/www.gdnewsw.com

——中行台州天台支行成功兑付最后一笔“无头国债”

9月22日,中行台州天台工人西路支行热闹非凡,每个人脸上都洋溢着止不住的笑容,原来:天台中行最后一笔也是最艰难的一笔“无头国债”正在兑付。

今年,中国人民银行在全国范围内组织开展了储蓄国债到期提醒兑付工作。截止8月末,天台中行仅剩一笔1999年以前的3年期凭证式国债到期未兑付。该笔国债时间久远,中行系统数据几经迁移,甚至无法确定具体的购买时间与经办网点。

支行4名工作人员在档案室连续加班数日,翻阅纸质原始档案,终于查询到客户于98年10月21日购买该笔国债,因当时银行还未实行实名制,银行系统中只留存客户的姓名,并未留存相关身份证件及联系电话等信息,这又为该笔国债的兑付工作带来了巨大的难度。

当地人行得知此情况后立即通过当地公安查询该名字的身份信息,反馈消息却是该客户已于2017年病故。为了进一步确定该笔国债的主人,人行又向当地所有银行调阅该客户的开户资料,查询到该客户在工商银行和邮政储蓄银行有开户信息,最后通过比对客户的签字笔迹确认为同一人。这一消息无遗给了工作人员迎头一击。

客户本人已去世,但工作人员却不愿放弃,立即与人行商讨对策,转而联系客户家属,经历各种辗转曲折后联系到了家属并协助其通过中行的证明得到了公证处的公证。一切前期手续办妥后,人行营业室奚海明主任与中行汪庆乐副行长亲自陪同客户家属来到网点办理该笔国债兑付业务。操作柜员与业务经理一起对客户提供的证明文件进行仔细地分类、审核、整理。业务办理途中,由于该笔国债历时过长且客户信息不详等复杂因素无法按照现今正常的操作流程进行,业务经理与操作柜员沉着冷静,及时与上级行进行特殊情况沟通,重新确定操作方案,最终安全、合规、及时、有效地为客户办理了业务,让这笔“无头国债”找到了应有的归宿,也让客户“只跑一次”,体验了中行创新、稳健、高效,以客户为中心的企业精神。

[责任编辑:刘旺乘]